Definir el tratamiento de las no conformidades y la metodología para determinar e implementar acciones correctivas que eliminen su causa raíz.

Aplica a las no conformidades de cualquier origen: auditoría, queja de cliente, producto no conforme o desviación de proceso.

• ISO 9001:2015, cláusulas 10.2 y 8.7
• RE-MEJ-01 Reporte de no conformidad y acción correctiva

1. Reporte

Cualquier colaborador puede reportar una no conformidad. Se le asigna un folio consecutivo y un responsable de atención.

2. Corrección inmediata

Antes del análisis de causa se toma la acción para controlar y corregir la desviación, incluyendo el tratamiento de las consecuencias.

3. Análisis de causa raíz

Se emplea la técnica de los 5 por qué o diagrama causa-efecto, documentando la causa determinada.

4. Acción correctiva y cierre

La acción se implementa, se verifica su eficacia y solo entonces se cierra la no conformidad, registrando la fecha de cierre y la evidencia.